RECEPTIONNISTE H/F
Le/la réceptionniste a une tâche fondamentale : celle d'accueillir les clients et de leur donner une bonne impression de son établissement. Ce professionnel de l'accueil a pour tâche d'accueillir les clients, recueillir leurs demandes ou animer le standard téléphonique avec professionnalisme.
Notre formation réceptionniste en hôtellerie vous donnera des clés pratiques pour améliorer la qualité de vos échanges avec vos clients et interlocuteurs.
Objectifs pédagogiques
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Identifier le rôle et la mission du réceptionniste
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Se positionner dans son environnement
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Maîtriser les règles de l'accueil et assurer la satisfaction du client
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Gérer les conflits ou réclamations et développer la relation client
CANDIDATS
Public cible : Toute personne ayant en charge d'accueillir un client en hôtellerie Réceptionniste Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation réceptionniste en hôtel
Méthodologie
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Apports théoriques et pratiques
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Exercices pratiques, films et jeux
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Elaboration de plans personnels d'action avec « coaching » en situation
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Support de cours formation réceptionniste en hôtellerie
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Auto évaluation préalable en amont de la formation
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Évaluation des acquis en fin de formation
NIVEAU DE QUALIFICATION
INITIAL
Accompagnement des projets
Formations de collaborateur
Formation sur mesure
INTERMEDIAIRE
Formation et validation des compétences
Financement de la formation
EXPERT
Reconversion professionnelle
Formation et validation des acquis
Financement de la formation