NIGHT AUDITOR H/F
Le Night Auditor est responsable de la des opérations de la réception pendant les heures nocturnes, assurant un service client exceptionnel tout en effectuant des tâches administratives comme la clôture des comptes de journée. En plus de veiller à la sécurité de l'établissement, il doit également résoudre les problèmes des clients et préparer des financiers. Ce poste exige une grande rigueur, une bonne organisation et d'excellentes compétences en communication.
Objectifs pédagogiques
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Identifier le rôle et la mission du Night Auditor
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Se positionner dans son environnement
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Maîtriser les règles de l'accueil et assurer la satisfaction du client
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Gérer les conflits ou réclamations et développer la relation client
CANDIDATS
Cible : Toute personne ayant en charge d'accueillir un client en hôtellerie
Profil : Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation Night Auditor en hôtel
Méthodologie
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Apports théoriques et pratiques
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Exercices pratiques, films et jeux
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Elaboration de plans personnels d'action avec « coaching » en situation
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Support de cours formation réceptionniste en hôtellerie
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Auto évaluation préalable en amont de la formation
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Évaluation des acquis en fin de formation
NIVEAU DE QUALIFICATION
INITIAL
Accompagnement des projets
Formations de collaborateur
Formation sur mesure
INTERMEDIAIRE
Formation et validation des compétences
Financement de la formation
EXPERT
Reconversion professionnelle
Formation et validation des acquis
Financement de la formation